Représentante ou représentant bilingue des comptes clients

Résumé du poste

The role involves managing a portfolio of 300 to 600 accounts by communicating with clients to resolve overdue invoices and billing issues. You will negotiate payment terms, maintain client relationships, and collaborate with sales representatives to ensure timely collections.

Détails du poste

Pourquoi vous aimerez Softchoice : À Softchoice, une entreprise de World Wide Technology (WWT), nous travaillons ensemble pour créer un monde nouveau. En tant que fournisseur offrant des solutions informatiques aux entreprises et PME américaines, ainsi qu’à toutes celles du marché canadien, nous les aidons à transformer leurs ambitions en résultats concrets. Pour ce faire, nous proposons des solutions d’infonuagique, d’IA, de logiciels et d’espace de travail numérique sûres qui favorisent l’agilité, l’innovation et la croissance. Forts d’une équipe très motivée et performante, nous avons obtenu la certification Great Place to Work® tant au Canada qu’aux États-Unis et figurons parmi les Meilleurs lieux de travail au Canada depuis plus de 20 ans. Nous sommes fiers d’appuyer la réussite de notre personnel par le perfectionnement et l’avancement professionnels, et nous nous efforçons de faire ce qui est le mieux pour nos employées et employés et nos collectivités. Au sein de WWT, nous offrons à nos clients l’accès à un réseau mondial, à des innovations de pointe, à des partenariats de premier plan et à l’expertise approfondie d’un chef de file en matière d’IA et de transformation numérique. Nos clients ont notamment accès à l’Advanced Technology Center (centre de technologie avancée) de WWT, un écosystème collaboratif doté de matériel et de logiciels de pointe qui leur permet, ainsi qu’à nos partenaires, de conceptualiser, de tester et de valider des solutions innovantes avant de les déployer à grande échelle. Faites votre marque : En tant que représentante ou représentant aux comptes clients, vous devrez récupérer les revenus générés par l’équipe des ventes, établir des relations solides avec la clientèle et favoriser des interactions positives ainsi que des liens étroits avec les clients afin de développer et d’entretenir des relations durables. Nous recherchons une personne dynamique avec une attitude positive. Quelqu’un d’autonome sachant puiser à même ses nombreuses ressources et faire preuve d’esprit d’équipe. Si vous êtes une personne très motivée, stimulée par les nouveaux défis, joignez-vous sans tarder à notre équipe! Vous occuperez vos fonctions de manière hybride, soit 1 ou 2 jours par mois au bureau de Montréal. Vos responsabilités : * Communiquer avec les sociétés clientes, surtout par téléphone, mais aussi par courriel ou télécopieur, pour discuter de factures en souffrance et de problèmes de facturation. * Gérer un portefeuille de 300 à 400 comptes de recouvrement (répartis par régions canadiennes ou américaines). Communiquer avec environ 20-25 clients par jour (cadence suggérée) par courriel et téléphone. Négocier les modalités de paiement, à la suite de l’étude du dossier, afin d’obtenir le maximum du montant devant être recouvré. * Développer et maintenir des relations avec les clients et défendre la politique des comptes clients de Softchoice. * Gérer la suspension des comptes en souffrance en fonction des modalités, afin de réduire les risques de perte pour Softchoice, en évaluant les comptes en question et en prenant la décision d’autoriser les commandes allant jusqu’à 50 000 $ et de faire des recommandations pour toutes celles de plus de 50 000 $ auprès des supérieurs concernés. * Collaborer avec les services internes pour résoudre de manière proactive les problèmes liés aux paiements (p. ex., facturation, tarification, problèmes liés aux produits ou aux services) et assurer la liaison lorsque le client communique directement avec nous. * Consigner et effectuer le suivi des activités de recouvrement et travailler à l’aide du rapport mensuel des échéances. * Atteindre les cibles de recouvrement établies pour soi et celles de l’équipe. * Démontrer de la facilité à travailler en équipe. * Faire preuve de souplesse et d’adaptation dans un environnement informatique qui évolue rapidement. * Connaître et comprendre les offres de Softchoice (matériel, logiciels, infonuagique, services professionnels, etc.). * Communiquer efficacement avec les hauts dirigeants et leur transmettre les dossiers au besoin. * Effectuer régulièrement des rapprochements comptables, y compris les rapprochements complexes et intercomptes. Vos compétences : * De 1 à 3 ans d’expérience dans le recouvrement de créances, que ce soit dans le secteur B2C ou B2B. * De l’expérience du processus de gestion des paliers d’intervention en recouvrement, et capacité à résoudre les problèmes (en collaboration avec différents services, y compris les ventes, la fiscalité, le crédit, la facturation, etc.). * La maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit. * Une bonne compréhension des principes comptables fondamentaux. * Une bonne connaissance de Microsoft Word et Excel. * D’excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite. * Une expérience connexe en gestion de comptes. * Le souci du service à la clientèle. * Une expérience de 2 années dans le secteur informatique, un atout. Rémunération : Le salaire de base annuel pour ce poste au Canada est estimé, de manière raisonnable, entre xx,xxx $ et xx,xxx $, plus % sous forme de prime cible. Le salaire réel dépendra de divers facteurs, notamment le lieu de travail, l’expérience, les compétences, la formation et les certifications pertinentes. La fourchette salariale pour ce poste peut varier selon la région. Softchoice propose à tout son personnel à temps plein un programme d’avantages sociaux complet et concurrentiel comprenant : * Santé et bien-être : soins médicaux et dentaires, programme d’aide aux employés et à leur famille * Avantages économiques : REER/RPDB (régimes d’épargne-retraite) avec cotisation de contrepartie de l’entreprise, assurance vie et assurance invalidité * Congés payés : congés annuels et congés de maladie, jours fériés, congé parental, journées de bénévolat, congé de deuil * Autres avantages : programme d’offres promotionnelles La maîtrise de l’anglais est exigée pour ce poste, car la candidate ou le candidat devra collaborer quotidiennement avec des collègues unilingues anglophones et des clients hors Québec. Vous ne savez pas si vous avez le profil recherché? Posez tout de même votre candidature : Nous savons que tout le monde ne possède pas toutes les compétences et l’expérience demandées. À Softchoice, nous offrons des occasions d’emploi à un groupe diversifié qui comprend des personnes ayant des expériences et des parcours professionnels variés. Que vous n’ayez jamais travaillé dans une entreprise du secteur technologique, que vous repreniez le travail après une pause professionnelle, ou que vous souhaitiez changer de secteur d’activité faire progresser votre carrière, nous serons heureuses et heureux de faire votre connaissance et nous vous encourageons à poser votre candidature. Pourquoi vous aimerez travailler à Softchoice : * Le personnel : Vous vous épanouirez dans notre environnement collaboratif, entouré de collègues incroyables qui favorisent le soutien et l’innovation, et qui sont les moteurs de notre succès collectif. * Une culture axée sur le rendement élevé : À Softchoice, nous sommes déterminés à atteindre nos objectifs et nous visons la réussite de nos clients et de nos collègues. * La souplesse : Planifiez vos journées de travail selon vos besoins. * Un milieu de travail primé : Softchoice est reconnue comme Meilleur lieu de travail depuis 20 années consécutives. * Une culture inclusive : Nous nous engageons à créer une culture inclusive où chacune et chacun peut être authentique. * Des avantages sociaux concurrentiels : Bénéficiez d’avantages concurrentiels dès le premier jour. Inclusion et équité en matière d’emploi : Softchoice est un employeur soucieux de l’équité en matière d’emploi qui prône la diversité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance. Tout candidat ou toute candidate à un emploi à Softchoice est considéré.e sans égard à une quelconque catégorie, y compris, mais sans s’y limiter, la race, la couleur, la religion, l’origine nationale, l’âge, le sexe, l’état civil, l’ascendance, le handicap, l’état d’ancien combattant, l’identité sexuelle ou l’orientation sexuelle. Vous avez besoin de mesures d’accessibilité? Nous pouvons vous aider : Softchoice est fière d’offrir des mesures d’accessibilité pour l’ensemble des procédures de recrutement et d’embauche. Si vous avez besoin de mesures d’accessibilité pour présenter votre candidature ou passer un entretien pour un poste, veuillez vous adresser directement à asktalentacquisition@softchoice.com [file:///C:/Users/dnik/AppData/Local/Microsoft/Windows/INetCache/Content.Outlook/CFB2RD0J/asktalentacquisition@softchoice.com]. Nous nous engageons à travailler avec vous pour répondre au mieux à vos besoins. Nous vous promettons une expérience humaine et inspirante : Softchoice s’engage à assurer la sécurité de ses candidates, candidats et employé.e.s. Dans cet esprit, nous allons préconiser les entretiens d’embauche virtuels pour toutes et tous. Nous comprenons très bien que vous puissiez avoir des distractions pendant l’entretien (enfants ou animaux de compagnie) et nous vivrons la même chose! Toute embauche est conditionnelle à la vérification satisfaisante de vos références professionnelles, de votre parcours scolaire et d’un éventuel casier judiciaire. Les candidates et candidats retenu.e.s seront intégré.e.s en télétravail. N’ayez crainte! Le processus est simple et rapide. Vous pourrez vous joindre à votre nouvelle équipe en un rien de temps. Job Requisition ID : 7683 EoE/M/F/Vet/Disability #LI-CW1

Ce que vous ferez

The role involves managing a portfolio of 300 to 600 accounts by communicating with clients to resolve overdue invoices and billing issues. You will negotiate payment terms, maintain client relationships, and collaborate with sales representatives to ensure timely collections.

Exigences

Candidates should have a college diploma in accounting or finance and 2 to 3 years of B2B collections experience. Proficiency in Microsoft Office and strong verbal and written communication skills are required for this role.

Avantages

• Health insurance • Dental insurance • Employee and family assistance program • RRSP/DPSP retirement savings plan • Life insurance • Disability insurance • Paid annual leave • Sick leave • Public holidays • Parental leave • Volunteer days • Bereavement leave • Promotional offers program

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Account Management · Souhaitée
• Microsoft Excel · Souhaitée
• Negotiation · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Saisie de données · Souhaitée
• Microsoft Word · Souhaitée
• Billing · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• B2B collections
• Account management
• Customer service
• Financial accounting
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Communication
• Negotiation
• Problem solving
• Teamwork
• Time management
• Data entry
• Billing
• Account reconciliation
• Account Reconciliation
• Account Management
• Accounts Receivable
• Accounting
• Business To Business
• Reconciliation
• Customer Service
• Information Technology
• Data Entry
• Finance
• Sales
• Financial Accounting
• Invoicing
• Problem Solving
• Liens
• Microsoft Office
• Suspension (Vehicle)
• Time Management
• Collections

Domaines d’emploi

• Finance & Accounting
• Customer Service & Support
• Sales
• Administrative
• Accounts Receivable Representative
• Accounts Payable / Receivable Clerk
• Accounting Associate Professionals
• Bookkeeping, Accounting, and Auditing Clerks