Conseiller(ère) qualité et développement des compétences - entreprises

Une carrière accessible et valorisante Vous êtes en quête de nouveauté? Promutuel Assurance vous offre d’évoluer au cœur d’un milieu de travail tourné vers l’humain, où règne un esprit d’équipe hors du commun. Voici l’occasion de développer vos compétences au sein d’une communauté de spécialistes de partout au Québec, qui s’affairent à façonner l’avenir de notre industrie. À propos du poste Vous exercerez comme Conseiller(ère) qualité et développement des compétences en mode hybride à l’un de nos bureaux de La Prairie, Waterloo, Lévis, St-Georges, Ste-Marie, Plessisville ou Thetford Mines de Promutuel Assurance du Saint-Laurent aux Appalaches. À quoi ressemblera votre semaine de travail ? • Procéder à des audits de dossiers pour le réseau direct et courtage • Évaluer la qualité de notre expérience membre et de notre rôle-conseil par des écoutes d'appels • S'assurer du respect des politiques, des procédures et des normes dans un souci de valeur ajoutée pour les clients internes et externes • Travailler en collaboration avec les gestionnaires et les employés de différents services (pour entre autres, faire les rétroactions des audits et coacher les agents et/ou analystes) • Contribuer à améliorer l'application des normes et à optimiser les méthodes et les outils • Participer à la formation et au coaching. Avez-vous ce profil-LÀ ? • DEC en conseil en assurances et services financiers ou AEC en assurance de dommages • Permis d'agent en assurance de dommages des entreprises en vigueur • Minimum de 5 années d'expérience pertinente en assurance des entreprises • Reconnu pour sa profondeur d'analyse • Compétences en résolution de problématiques diverses • Bonne capacité de vulgarisation et de synthèse • Habiletés dans la communication et sens client développé • Connaissances et habiletés dans la suite Office • Expérience en formation ou en coaching Une panoplie d’avantages ici et LÀ Rémunération avec échelles évolutives Plusieurs ressources pour vous supporter, vous et vos proches Assurances collectives pour vous et votre famille Service de télémédecine pour répondre rapidement aux préoccupations de vous et vos proches Un Programme d’aide aux Employés et leur famille pour toute sorte de support Régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l’employeur Rabais sur vos assurance auto et habitation Activités sociales organisées par l’employeur Bureaux modernes, adaptés aux différents modes de travail Certification Bien au travail Niveau 1 Un employeur qui priorise votre bien-être, vous êtes rendu(e) LÀ! Soyez vous-même au sein d’équipes qui ont le bien-être, le respect et l’inclusion à cœur Intégrez une équipe tissée serrée qui prône la solidarité Venez bonifier notre savoir collectif grâce à vos expériences diversifiées Évoluez dans une entreprise engagée à faire une différence durable et à adopter des pratiques responsables Faites valoir vos idées et vos opinions Contribuez à offrir une expérience distinctive à nos membres-assurés Joignez une organisation qui vous accompagnera dans votre dépassement professionnel Œuvrez dans un milieu de travail, classé au 3e rang du top 60 des leaders en expérience membre selon la plateforme Officevibe de Workleap Soyez vous-même chez nous Chez Promutuel Assurance, nous célébrons la diversité de notre monde et nous croyons que c'est cette unicité qui fait notre richesse. Toute personne, peu importe son profil, est encouragée à postuler chez nous. Offrir un milieu de travail inclusif, humain et bienveillant demeure notre priorité. Si vous avez des besoins spécifiques liés à votre candidature, n'hésitez pas à communiquer avec nous. Travailler chez nous, c’est évoluer au sein d’une fière mutuelle d’ici, qui met la coopération et la solidarité au cœur de toutes ses décisions. Rejoindre notre entreprise, c'est relever des défis motivants, collaborer avec une équipe tissée serrée et bénéficier d’une réelle proximité avec vos gestionnaires. Mettre à profit vos compétences pour un employeur à l’écoute de son monde et engagé dans son milieu, dans un secteur en pleine croissance, c’est ça la différence Promutuel Assurance. Candidature spontanée Vous ne trouvez pas d’emploi à votre image? Détaillez votre profil et décrivez-nous ce que vous recherchez. Rejoignez les 2000 employées et employés qui œuvrent au sein de nos 12 sociétés mutuelles, réparties aux quatre coins de la province. Contribuez au succès du 4e plus grand assureur de dommages au Québec.

Conduct file audits and call monitoring to evaluate quality and ensure compliance with policies and standards. Collaborate with managers to provide feedback, coach agents, and optimize tools and methods.

Requires a DEC in insurance/financial services or an AEC in damage insurance, along with a valid business insurance agent license. A minimum of 5 years of relevant experience in business insurance is required.

• Evolving Salary Scales • Group Insurance • Telemedicine Service • Employee Assistance Program • Defined Benefit Pension Plan • Auto and Home Insurance Discounts • Employer-Organized Social Activities • Modern Offices

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• File Auditing
• Quality Evaluation
• Call Monitoring
• Coaching
• Training
• Problem Solving
• Synthesis
• Customer Service
• Microsoft Office
• Analysis

Formation minimale

Certificat de métier

Expérience minimale

5+ ans