Agent bilingue, Recouvrement (Ottawa et les environs)

ID de la demande d'emploi : 9999

Joignez-vous à nous pour faire partie d’une équipe déterminée à changer réellement les choses et contribuer à la réalisation d’une grande mission.

Ce que nous offrons

Nous avons la raison d’être, les personnes et les avantages dont vous avez besoin pour vous bâtir une carrière épanouissante. Voici les avantages en tant qu’employé temporaire : 

• 3 semaines de vacances accumulées;
• une prime de rendement individuelle annuelle;
• du soutien pour votre croissance personnelle et professionnelle grâce à de la formation, du mentorat et plus encore –comme votre épanouissement contribue au nôtre; 
• une culture et un environnement de travail inclusifs, des groupes-ressources d’employés et bien plus encore;
• un modèle de travail hybride qui vous permet de concilier le télétravail et l’entretien de liens en personne en vous rendant au bureau de votre région un minimum de 4 fois par mois.

À propos du rôle
Joignez-vous à notre équipe des Solutions commerciales, dans le rôle d’Agent bilingue, recouvrement. Dans ce rôle, vous aurez la responsabilité d’administrer un portefeuille de créances judiciaires et non judiciaires payables à la SCHL en évaluant et en traitant les demandes de règlement d’assurance qui découlent d’un défaut hypothécaire ou d’un défaut non hypothécaire lié à des programmes gouvernementaux. Vous devrez également réduire au minimum le risque afin d’atteindre le recouvrement maximal au cas par cas et avec un minimum de plaintes des clients.

Ce poste a une durée déterminée de 12 mois.

Ce que vous ferez :

• Examiner les renseignements financiers, chercherez des renseignements historiques et contextuels provenant de diverses sources et établirez le solde déficitaire;
• Examiner les propositions de faillite afin de protéger le droit de la SCHL d’obtenir les dividendes les plus élevés possibles et de déterminer si la proposition sera acceptée ou rejetée;
• Effectuer une analyse des différentes actions en justice et des renouvellements de jugements à entreprendre lorsqu’un règlement n’est pas conclu;
• Recommander des recours juridiques au superviseur et aux avocats, notamment en plaçant des ordres d’exécution contre les autres propriétés du client, en effectuant des examens de dettes, des brefs d’alias, des assignations, des saisies, des pouvoirs de vente et des faillites;
• Fournir de la documentation aux membres chevronnés de l’équipe pour qu’ils l’examinent et l’approuvent, si nécessaire, afin d’assurer la gestion des risques en cas d’exceptions aux politiques ou aux procédures dépassant votre niveau de pouvoirs financiers;
• Localiser les consommateurs par repérage et en utilisant divers outils et ressources (comme les bureaux d’évaluation du crédit, le système de souscription (emiliSR), l’ordinateur central, les médias sociaux, les plateformes Internet, Canada411, LinkedIn, etc.);
• Négocier les règlements directement avec les clients afin de conclure la meilleure entente possible dans les limites des pouvoirs délégués, en renvoyant les demandes complexes ou litigieuses aux membres chevronnés de l’équipe pour qu’ils les règlent;
• Fournir des conseils aux agences de recouvrement indépendantes, aux fournisseurs de services, aux prêteurs agréés et à d’autres services internes, comme les demandes de règlement, les Immeubles collectifs, la souscription et l’administration des prêts, sur les actions en justice, les règlements et les règlements à l’amiable, ainsi que des explications de la position de la SCHL.

Les compétences que vous devriez posséder :

• Des études postsecondaires dans un domaine connexe comme l’administration des affaires, la comptabilité, la finance, le droit ou le commerce;
• Au moins trois années d’expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle ou du recouvrement;
• Une bonne compréhension du contexte concurrentiel du secteur hypothécaire et des activités d’assurance prêt hypothécaire;
• Une solide connaissance de la Loi nationale sur l’habitation, de la Loi sur la faillite et l’insolvabilité, de la Loi sur le désintéressement des créanciers, de l’administration des successions et des lois provinciales sur le recouvrement;
• D’excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite et pour la négociation;
• Une capacité de faire preuve d’empathie, de diplomatie et de tact et d’apaiser les débiteurs affolés ou furieux;
• Un grand sens de l’organisation, y compris la capacité d’exécuter plusieurs tâches simultanément, d’établir des priorités, de respecter des échéances et de prendre des initiatives;
• Des aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes, notamment l’exercice d’un bon jugement et la capacité de transmettre un dossier à un échelon supérieur de façon appropriée;
• Bilinguisme (Anglais / Français).

Il serait formidable que vous possédiez aussi ces compétences :

• Une expérience de travail avec des comptes où il y a eu fausse déclaration ou fraude;
• Expérience dans le domaine des affaires, parajuridique et/ou bancaire.
• Une connaissance du financement hypothécaire et des lois sur l’immobilier, des recouvrements, des recours en cas de défaut et de l’administration immobilière.

Date de fermeture: Ce poste sera affiché jusqu’à ce qu’une candidature soit retenue.

Notre engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion

Nous sommes déterminés à assurer l’équité en matière d’emploi et encourageons les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les anciens combattants et les personnes de tous les groupes raciaux et de toutes les ethnicités, religions, capacités, orientations sexuelles et identités et expressions de genre à poser leur candidature. Nous acceptons également les candidatures de personnes qui ne sont pas canadiennes, mais qui ont le droit de travailler au Canada.

La SCHL est un milieu de travail inclusif où la diversité de pensée ‒ et des personnes ‒ est reconnue, valorisée et jugée essentielle à la réalisation de notre mission.

Apprenez-en plus sur notre engagement envers la diversité et l’inclusion.

Prochaines étapes après le dépôt de votre candidature 

Nous vous remercions de poser votre candidature; nous sommes conscients que c’est une étape à la fois emballante et intimidante. Apprenez-en plus sur notre processus d’embauche. Si vous êtes l’une des personnes convoquées à une entrevue ou appelées à passer un test, veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'un accommodement.

Si vous avez déjà posé votre candidature, mais que cette dernière n’a pas été concluante, ne vous en faites pas. Nous affichons toujours de nouveaux postes, alors n’hésitez pas à retenter votre chance. Nous avons hâte de voir quelle sera votre contribution cette fois-ci!